ファイナンシャルアカデミーの
「カスタマーサクセス」とは？

「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。

まだあまり馴染みがない言葉かもしれませんが、近年、企業経営と成長へのキーワードとしてよく聞かれるようになりました。

「カスタマーサクセス」に対して馴染みのある言葉に「カスタマーサポート」があります。「カスタマーサクセス」の考え方と「カスタマーサポート」の考え方は、言葉として似ていても、全く違う概念と目的を持ちます。

何が違うのかと言えば、「カスタマーサポート」は受動的に顧客の問題を解決することを主な目的としていることに対して、「カスタマーサクセス」は能動的に顧客に対して働きかけを行い、顧客を成功へと導くことを目的としています。

例えば「カスタマーサポート」では「サイトのこの機能が上手く使えない」「支払い方法を変更したい」というように、まず顧客側からの要望があり、それを解決するためのアクションを実行します。

一方で、「カスタマーサクセス」の考え方では、顧客のゴール（＝サクセス／成功）を理解したうえで、こちらから能動的にゴール達成のために必要なアクションや道筋を示し、ガイドしていくことを指します。

つまり「カスタマーサクセス」とは、自社の商品やサービスを使って、顧客が実現したい夢や目標を支援する役割を担います。

私たちファイナンシャルアカデミーの受講生に対する考え方は、上述した「カスタマーサクセス」にとても近いものです。私たちが一番こだわっていることの一つに、受講生の「成果」があります。受講生一人ひとりが、スクールでの目標を達成し、それぞれの夢に近づいていく––––。これを実現するために、私たちは日々奮闘しています。

私たちファイナンシャルアカデミーに所謂「カスタマー」は存在しませんが、その代わりの存在として「受講生」がいます。

そこで「カスタマーサクセス」の考え方にヒントを得て、今月から始まる新たな取り組みが一つあります。

それは「新入生スクールオリエンテーション」です。

「新入生スクールオリエンテーション」は、ファイナンシャルアカデミーの6つのメインスクール（不動産投資スクール／株式投資スクール／外貨投資・FXスクール／投資信託スクール／お金の教養スクール／定年後設計スクール）の新受講生を対象としています。

入学オリエンテーションの前半は、ファイナンシャルアカデミーの受講制度の詳細、スクールの制度、効率的な授業の受け方、WEB受講の学び方やコツといったことを、ファイナンシャルアカデミー認定アドバイザーより丁寧に説明を行います。その担当アドバイザーがこんな意気込みを語ってくれました。

“私も初めてお金の教養に触れた時の鮮烈な気持ちを今でも昨日のように思い出します。もしかしたら、ちょっとだけ不安や心配もあるかもしれません。でも大丈夫です！「新入生スクールオリエンテーション」では、私が実践し効果のあったノートの取り方や先輩・師匠から教えてもらったコツをお伝えします。不安をワクワクにかえて学びをスピードアップさせていきましょう！”

入学オリエンテーションの後半は、新たにファイナンシャルアカデミーの仲間となった受講生同士で交流を図ります。一人で勉強することはもちろん大切ですが、成果をあげている受講生の多くは、仲間をつくり、お互いに切磋琢磨して楽しみながら勉強を進めています。

「新入生スクールオリエンテーション」は「受講料返金制度があるとは知らなかった」「そんなよい勉強方法があるとは気づかなかった」といった受講生の生の声を基に、受講生一人ひとりが「サクセス」を掴めるよう、よりスムースなスクール受講をスタートするために生まれました。

私たちは、これからも受講生それぞれの「サクセス」を丁寧にサポートしていきます。

そんな充実のサポートが詰まったファイナンシャルアカデミーのスクールを、一度ぜひ体験してみませんか。各スクールでは無料の「体験学習コース」も用意しています。まずは自分が今、一番興味ある分野のスクールについて確認してみましょう。

6つのメインスクールの詳細ページはこちらから

そこから会議を始めると、参加者には共通のベースができているため、基礎的な話ではなく、本の内容を自社に応用したような話ができるため、会議の内容が充実し、密度の濃い時間になります。
人はみんな、それぞれがもっている知識も教養も別々です。それをフラットにして、スタート地点を高めると、より高度な話ができるということです。

私の会社の役員会議では、ブランディングをはかろうということで、『ブランディング22の法則』（アル・ライズほか著　東急エージェンシー）を紹介して、「会議の前に、この本を読んで、22の法則のうち、自分たちが今やるべきことを3つ選び、考えをまとめておきましょう」と決めておきます。すると、Ａさんは「3と5と10がいい」、Ｂさんは「8と10と20がいい」など、あらかじめ意見をまとめておくことができるわけです。

そこで優先順位を決めて、「まず3をやって、次に10、20、8をやってみましょう」と意見を出し合えば、あっという間に方向性が決まります。

効率化による時間を有効に使えば、短時間で大きな成果を上げることができます。

1時間の会議を15分にする方法　その3

そもそも会議の目的とは、話し合うことではなく、決めること。何かしらの議題があり、その方向性を決めることが、会議の本来の目的です。

でも、会議の参加者の知識は、全員が同じではないことが多いのです。

初めてお会いする方との会議がある場合には、必ず相手の情報は、あらかじめ調べておくようにします。会う前に相手について調べておくことは、相手の時間を生かすことにもなり、2人なら2人の時間を有効に使えます。

2人あるいは3人で共有できる時間が、自己紹介や会議の趣旨説明などで削られるのはもったいない、という考えです。もちろん、世間話や雑談といったアイスブレークは必要ですが、プロフィールなどの基本情報は先に頭に入っていた方が、話の展開も早く、打ち合わせに関する説明は少なくとも簡素化できます。

私は、常日頃、時間を短縮するためにも、省けるものは省き、事前に渡せる情報は、渡しておくことを心がけいています。（続きは次回のWeekly通信で）

STAGEで読みたい場合はこちら